Na Seu Presente Personalizado, cada produto é preparado com cuidado para chegar até você em perfeitas condições. Como trabalhamos com produtos personalizados e itens frágeis, como canecas de porcelana, pedimos atenção às orientações abaixo.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens recebidos.
No caso de produtos personalizados, analisaremos cada solicitação com atenção, especialmente quando o produto tiver sido produzido sob encomenda com foto, nome, frase, música ou arte aprovada pelo cliente.
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, não realizamos troca por arrependimento relacionado à arte, nome, frase, foto ou personalização enviada/aprovada pelo cliente.
Antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir corretamente:
Caso ocorra erro de produção por parte da nossa equipe, faremos a correção ou substituição do produto sem custo adicional.
Nossas canecas são de porcelana e, por isso, recebem embalagem cuidadosa para transporte. Mesmo assim, podem ocorrer avarias durante a entrega.
Caso seu produto chegue quebrado, trincado ou danificado, entre em contato conosco pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, enviando:
Após a análise, sendo constatado dano no transporte ou problema no recebimento, faremos a substituição do produto ou indicaremos a melhor solução.
O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
No momento da entrega, confira a embalagem antes de receber.
Se a caixa estiver:
recomendamos que você recuse o recebimento e informe imediatamente nossa equipe pelo WhatsApp.
Essa conferência é importante para que possamos acionar a transportadora e resolver o problema com mais agilidade.
A troca poderá ser realizada quando houver:
Não realizamos troca quando:
Após o envio das informações e fotos, nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará pelo WhatsApp com as orientações.
O prazo de análise pode variar conforme o caso, mas buscamos resolver tudo da forma mais rápida e justa possível.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos do produto e embalagem:
Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar os próximos passos.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência segura, clara e satisfatória. Todos os pedidos são produzidos com cuidado, carinho e atenção aos detalhes para que seu presente chegue da melhor forma possível.
